2013年9月11日，我院院外监督员工作会议在教学楼南会议室召开。来自古美街道、万源三居委及平吉一村居委的4位院外监督员与我院精神文明委员会成员出席会议，会议回顾了2013年我院患者满意度测评工作开展情况，分享了近期医院的一些新举措，交流心得，总结经验。
      随着医疗服务市场竞争日益激烈，患者对医疗服务的要求不断提高，政府对医院的监管力度进一步加大，来自社区和街道的院外监督员已成为医院接受社会监督、广泛听取民意的一个良好平台和媒介。我院设立院外监督员定期督查机制已有多年，在患者满意度测评工作中起到了非常重要的作用。为实现成为亚洲一流儿童医学中心的目标，高超的医疗技术和先进的设备固然重要，医、教、研工作要放在首位，精神文明建设和医院的软实力的提升也需常抓不懈。2013年3月24日儿科医院启动“关注患儿就医体验”三年行动计划，成立了国内首个患儿体验部，开设倾听窗口，改进就医流程，美化就诊环境，儿科人已齐心协力投入其中，展现团结进取的精神风貌。
      会上，大家回顾了儿科医院2013年出院、住院、门诊患者满意度测评的情况，汇总、分析患者及家属提出的意见和建议。院外监督员高度肯定了医院在关注患儿细节服务方面所做的改进以及取得的进步。随着便民服务中心功能的不断丰富和完善，导医培训的加强，明显提高了门急诊患者和家属的满意度，自助预约、自助挂号、自助报告打印机的添置大大缓解了预约、收费、领取检验报告排长队的现象。儿科医院的“红马甲”党员志愿者在就医高峰时段也发挥了重要作用，他们从另一个视角为患者就医提供便捷的服务，得到了不少的赞许。认真负责的儿童观察团成员看到了医务人员平时忽略的故事......医院真真实实在改善服务态度、提高医疗质量、提升医护人员整体素质、解决群众看病难问题等方面做出了努力。
      目前我院正深入开展党的群众路线教育实践活动，积极听取群众和百姓的意见是促进医院发展的有效途径。我院将以“一切为了孩子”为宗旨，注重服务细节，以“关注患者就医体验”三年行动计划为契机，医院领导班子和中层干部进入临床第一线，在“倾听窗口”耐心听取患者的意见，收集可行性建议，发觉日常工作中的短板，充分考虑儿科患者的特殊性，提高医务人员综合素质和服务态度，有效整合资源，做到细节举措人性化，志愿者服务灵活化，导医服务规范化、医院文化品牌化。

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