2012年9月6日，2012年下半年院外监督员工作会议在教学楼二楼南会议室召开。来自古美街道、万源三居委及平吉一村居委的4位院外监督员与我院精神文明委员会成员共聚一堂，交流心得，总结经验。党委副书记张瑾参加本次会议。

      张瑾副书记指出，随着医疗服务市场化，医学模式地转变和市场经济的不断发展，国家医药卫生体制改革的进一步推进，医疗服务市场竞争日益激烈，患者对医疗服务的要求不断提高，政府对医疗服务业的监管力度进一步加大。近年来，儿科医院在各方面的发展都取得了飞速的发展，为进一步提高医院运行效率，提高医疗质量和服务水平，促进医院可持续发展，医院各部门负责人更加重视患者满意度测评工作。

      座谈沟通中，通过院外监督员的反映，我们了解到一些家长在问卷的感知认识上存在一定的误区，通过面对面的解释，往往能正确引导家长准确理解和解读问卷的题目，做出客观评价。为使测评的统计结果更加科学化和精细化，更有说服力，将患者的“误解”降到最低，针对医院各科室不同特点，党委办公室改进了调查问卷的条目，医院安排陆翠娥老师专人负责满意度测评工作，每月向出院患儿家长发放问卷，向相关部门反馈家属的各类意见和建议，经过核实后，及时进行整改和落实。

      目前我院的信息化建设正在快速地发展，将跃上一个新的阶段，依托信息化建设，从服务流程与细节入手，结合儿科医院特色，创新服务思路，强化整改措施，落实制度办法，更快捷的一站式服务，更精准的专家门诊分时段预约，更细致贴心的短信温馨提示，更自主的收费清单查询机和检验报告打印机，每一个细节都从患者出发，充分考虑儿科患者家属就医习惯，有效整合资源，增加告知环节，减少排队时间，倡导志愿服务，把“一切为了孩子”的服务宗旨落到实处，继续将提高患者满意度工作夯实、深化和巩固，力争形成儿科医院文化品牌，推动医院整体医疗水平。

党委办公室