2011年11月下旬开始，上海市卫生局组织专业测评员对全市各级医院（共167家）的病人进行万人问卷调查，内容涉及医院办事效率、公开透明、收费规范、服务质量、遵章守纪等方面，这是继上海市政风行风网上测评后又一次重要的卫生行风建设成效检验。我院党委高度重视，认真对待，组织党办、院办、医务部、护理部、门急诊、后勤保障部、药剂科、检验科、放射科、财务部等相关部门以及各病区主任、护士长召开“迎接2011年上海市卫生行业万人问卷调查工作会议”，部署落实迎评的各项措施，狠抓行风重要环节，要求全院各部门针对问卷调查所涉及的5个方面21项内容，包括窗口工作人员的挂牌服务、医疗服务环境整洁、指示标识明晰、公开医疗服务信息和收费标准、设立投诉和意见箱、提供住院费用查询服务、实行门急诊收费明细账单和住院病人“一日清”、准时开诊、不推诿病人等内容加强自查，有效整改。组织医院重点部门及关键岗位负责人进行互访、互查活动，共同促进提高，将我院“一切为了孩子”的各项便民措施落到实处。12月5日上午，来自曙光医院、普陀区人民医院、长宁区妇幼保健院、闸北区中心医院的4名党办主任来我院进行2011年度卫生系统问卷调查，在门诊、急诊、住院、出院处向患儿家属共发放调查问卷80份，本次调查中表扬了眼科、住院处、补液室的部分医护人员；对我院在公开医疗服务信息，设立投诉意见箱并及时受理等方面工作给予高度肯定；赞扬了我院病区每个楼层均设有可供患儿活动的环境优美的场所（阳光小屋）。此次万人问卷调查的全市综合满意度为92.7%，我院综合满意度达到93.7%。党委围绕本次调查中患儿家属反映、关心的突出问题，与相关部门已进行核实、沟通和交流，结合我院实际情况抓好整改，加大整改力度，做好建章立制，力争取得实效，不断提升我院的病人满意度。

党委办公室
2012/1/19