为进一步改善医院服务质量，提高患者满意度，表彰在改善患儿就医体验工作中的先进集体和个人，在建党百年之际，儿科医院党委于2021年6月30日举办“改善患儿就医体验 推进满意度工作实效“——儿科医院满意度工作推进会。医院党委书记徐虹、副书记张瑾、院长助理陆忠，以及医务部、护理部、门急诊办公室、社工部、行风办公室、重症医学科、肾脏风湿科等职能部门和临床科室负责人出席本次满意度推进会。会议特别邀请闵行区古美街道行风监督员团队出席本次会议。
徐虹书记在开场讲话中指出，自2013年至今，医院开展三轮“关注患儿就医体验三年行动计划“，满意度有了显著提升。在2020年度国家公立医院绩效考核患者满意度评分获得满分，2020年度上海市健康促进会满意度调查结果显示门诊满意度各维度均高于上海市专科医院平均水平，这些工作离不开医院各部门和院外行风监督员及志愿者团队的付出。公立医院是党联系群众的重要窗口，患者满意度是公立医院服务质量的一个重要指标。随着人民群众对医疗服务要求的不断提升，我们一定要高度重视满意度提升工作，进一步提高我们的服务质量。
党委办公室艾丽丽详细介绍了2020年上海市健康促进会公立医院满意度测评结果。我院门诊病人总体满意度评分平均为 4.78 分 ( 满分为 5 分 ) ，总体满意率为 95.34% ，较2018年和2019年均有改善。门诊观察性调查显示门诊病人对医院设备设施、其他医务人员服务、医疗服务流程与效果和门诊疫情防控措施状况的总体满意度评分为4.73分，在总分及各个维度上均高于上海市专科医院医院水平。接着，徐虹书记和院长助理陆忠对下一阶段满意度的迎评工作进行部署，各部门对一些痛点和堵点进行讨论，如进一步缩短周末及节假日抽血患者的排队等候时间等。古美行风监督员十年来每月在门急诊进行满意度调查，陈吉雯、张辉、尹音老师在会上对儿科医院满意度提升工作提出了宝贵的意见和建议。他们表示，非常高兴继续担任儿科医院院外行风监督员，将进一步为提升医院服务水平出谋划策，贡献力量。
社会体验部傅丽丽主任会上对倾听窗口及“复旦儿科上海同心圆小家”项目进行介绍。我院倾听窗口自2013年以来，已累计开放2287天，服务人数达167人，其中，党员同志约占71%。截至2021年6月底，倾听窗口患儿版共计收集有效倾听意见315条，接待患儿家庭咨询超40万例。另一个改善患者就医体验的重要项目是“复旦儿科上海同心圆小家”项目。这是儿科医院与北京同心圆慈善基金会共同合作的患儿家庭住宿项目，通过为异地来沪就医困难的家庭免费提供短期住宿，帮助患者解决实际困难。自2020年11月第一位来自PICU的患儿家庭入住以来，已为超170个患儿家庭提供了超2000晚的住宿。傅主任在会上特别感谢各位领导和老师为患儿家庭做出的努力，也感谢大家对公益项目的大力支持。
先进表彰
会议对提升患者满意度工作的先进科室和团队及积极参与“倾听窗口“和“复旦儿科上海同心圆小家”两个子项目的个人和集体进行表彰。
张瑾副书记再次感谢古美行风监督团队在改进医院就诊流程、制度、宣教等方面做出卓有成效的工作。2020年满意度的提升，离不开每一位员工的努力。满意度没有最好，只有更好，后续还有很多工作要做，希望能大家共同努力。
最后，徐虹书记感言，再过1天我们就迎来了中国共产党诞辰100周年的日子。在这样的历史时刻，我们拿什么来庆祝党的伟大生日，靠的就是我们努力的工作，努力坚守党的伟大事业，从而实现服务质量、服务流程和服务水平的持续提升，进而全面提高患者满意度，构建和谐医患关系，构建一家有温度的儿童专科医院。
改善患儿就医体验 推进满意度工作实效 ——复旦大学附属儿科医院召开满意度工作推进会
