创新医疗服务模式，提升患儿就医体验

2016年4月19日，上海卫生计生系统医疗管理与精神文明、政风行风工作大会召开，市卫生计生委主任邬惊雷、党委书记黄红对2016年市卫生计生系统相关工作进行部署并作重要讲话，会议由市卫生计生委副主任章雄主持。

会上表彰了上海市卫生计生系统首批20个“医疗服务品牌”、上海市卫生计生系统“院训院风带动医德医风”20个优秀案例，我院“倾听窗口”项目荣获上海市卫生计生系统“医疗服务品牌”，徐虹书记代表医院上台领奖。

    2013年，医院启动“关注患儿就医体验”三年行动计划，医务人员从点滴做起，推出“倾听窗口”、十大“小”流程改进等十大举措，促进医患沟通,从以往被动处理问题，转变为主动发现和解决问题并切实改进。在门诊大厅设立“倾听窗口”，医院领导、职能部门主任为倾听人员，每天上午通过前移的窗口，主动倾听来自患儿家长的声音，自觉自发完成了从“问题解决者”到“问题发现者和解决者”的角色转变。3年来，24个科室的正、副主任共118名参与倾听，接待患者咨询二万多例，共听取建议223条，共计服务1792个小时。在就诊流程、便民措施等方面进行改进，已改进197项，正逐步改进26项。2016年，医院以“创建全国文明单位”为契机，持续推进“关注患儿就医体验”新三年行动计划，在保留并延伸“倾听窗口”、“儿童观察团”等传统项目的基础上，医者足迹院史馆、儿科医学体验馆、专病O2O、心灵导师制等一批新项目也应运而生。将“互联网+”的理念融入十大中，创新医疗服务模式，提升患者就医体验。

会上，邬惊雷主任对获奖单位表示祝贺，要求全市各级医疗卫生单位广泛宣传、积极学习借鉴，结合单位实际，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，举措施，补短板，将改善服务与深化推进医改、精神文明建设、加强行业管理相结合，推出更多方便群众看病就医、提升医疗服务水平的服务项目，切实增强人民群众就医的获得感。

                                                     党委办公室