安保人员、便民服务中心、急诊护士座谈会

红梅花开，金鸡报晓。英姿飒爽的儿科医院保安小组在儿科医院春节联欢晚会上唱响《少年壮志不言愁》。2016年全院上下齐心协力，砥砺前行，写下了医院发展的新篇章。医院分别于2016年12月27日，2017年1月17日组织召开安保人员、便民服务中心工作人员、急诊护士、急诊输液室护士座谈会。值此新春之际，倾听一线工作人员的心声。

医院安全保卫部、后勤保安、警务室联动，优化突发事件处理流程，创新工作方式方法。医院各诊室配备应急呼叫按钮，遇紧急突发事件时，报警信号即可发送至信号发射器，各区域保安所佩戴腕表或监控显示屏立即接收到报警信号，当班保安第一时间赶至事发地点进行应急处理，当班保安班长、 特勤保安、 医院监控中心接收到报警后第一时间报告医院安全保卫部、警务室，及时赶至事发现场，协助处理突发事件。

近年来，便民服务中心不断创新服务模式，扩大服务功能，为病人提供更加便捷、高效、优质的服务。连续三年被评为儿科医院“文明窗口”；2015年获“复旦大学巾帼文明岗”；2016年获“复旦大学文明窗口”；2016年度“复旦三八红旗集体”。润物细无声，便民服务中心为创建和谐医患关系，改善患儿就医体验而不断努力。

优质的医疗服务，患儿体验好了，医患矛盾也就随之减少。急诊输液室内2014年至2016年护士无过错报警次数逐年下降，2016年仅3起。医院通过多措并举，优化患儿就医体验。通过医患沟通培训，促使医务人员自身成长；通过利用信息化手段，简化患儿就医流程；通过医院文化，营造医院良好的就医环境。

大家在忙碌一年后，有欢笑，有泪水，成果初现。我们还可以做得更好，让我们一起努力，迎接新的希望。