2016年7月20日上午，儿科医院2016年上半年信访工作会议在5号楼北会议室召开，医院信访工作相关职能部门负责人及信访专职工作人员20余人参加会议，大家就2016年上半年医院信访工作进行讨论。
    会上首先传达了《2016年上海市卫生计生信访工作要点》、《2016年上海市卫生计生系统信访工作目标责任书》等文件精神，阐述卫生系统信访工作的特点和要点，着力在健全信访责任体系、加强信访法制化建设、增强信访工作公信力及夯实信访工作基础等方面下功夫。进一步强调我院信访工作的目标，明确主体责任，将“案清事明”作为信访工作基本要求，持续推进医院信访工作规范化建设，积极有效回应群众关切，配合市卫生计生委，做好信访稳定、协调和处置工作。
    各部门根据工作性质和特点，通报2016年1月至6月信访工作情况，对重要信访件和交互协办较多的信访事件进行充分的沟通。医务部分享数件典型案例，以“一切为了孩子”为出发点，尽早介入并提前干预，及时化解矛盾，加强医患沟通，对推动问题解决有积极作用。门急诊管理办公室作为信访事件现场接待的主力军，面对每天多如牛毛的咨询、投诉和建议，积极稳妥做好分类处理，能给予当场解决的决不推诿扯皮，对疑难复杂的信访事项，做好首接负责，及时转办相关职能部门，落实解决情况。由中层干部参加的“倾听窗口”的设立，提出了多项流程改进措施，有效降低了患者投诉。党办、院办、纪检监察办公室、医院质量考核办公室、工会、后勤保障部、安全保卫部等部门陆续发言交流。
    医院信访工作需要大家齐心协力才能做好，信访事项的按期转送交办、受理告知、数据上报离不开医院信访相关部门及职能部门的协调和配合。为更好开展高效开展医院信访工作，实现“案清事明”、“阳光信访”的目标，医院积极推进信访工作信息化建设。今年7月，医院新OA上线，按照市信访办加强信访基础业务规范化建设的要去，进一步规范信访工作规范化，依托医院信息化建设，将信访流程电子化，实现信访件受理、转办、答复、送达、信息录入、督察督办等环节全覆盖，信访信息全录入、业务全流转，保证信访信息系统规范、高效、有序运行。

党委办公室