儿科医院召开急诊护士、输液中心护士、安保人员、便民服务中心工作人员座谈会

    夏日炎炎，正值暑期，医院全体员工全力以赴“战高温”。儿科医院分别于7月27日、8月2日、8月3日组织开展急诊护士、急诊输液室护士、安保人员、便民服务中心工作人员座谈会，倾听来自一线岗位的声音。医院精神文明工作小组及职能部门负责人参加系列座谈会，会议由党委书记徐虹同志主持。

    夏季是儿童意外伤害高发期，急诊抢救患儿增多，医护人员压力加大。为缓解急诊、输液室护理人员的工作压力，集中解决平时工作中遇到的问题，大家提出不少建设性的建议：工会组织大家参加“相约星期四”，通过巴林特小组、社工在你身边等方式进行心理疏导，缓解工作压力；信息中心尽快在急诊区域设置信息屏，滚动播放全院医生开诊信息、辅助检查须知等，方便查询和告知；后保部尽力解决设施老化问题，改善医务人员工作和休息的环境；医务部门和信心中心将共同完善检查通知单，详细告知检测项目的注意事项和报告出具时间，方便患者。

    暑期患者人数剧增，医院的安保工作也面临严峻挑战，疏通进出医院的车辆，疏导门急诊各楼层患者，加强住院患者的管理等，他们与医护人员共同“战高温”。在安保管理方面，我院自2015年开始严格实施三级防控应急管理制度，极大提高了我院应急事件的处置能力。在座谈会上，保安师傅们从他们的视角，为进一步优化医院流程，提出需要改进的地方：建议尽快落实门诊二次分诊工作；完善患者家属放弃治疗后出院流程等。大家一致希望通过不断改进医院工作流程，使我院的就医过程更加人性化，减少医患矛盾，遏制不良事件的发生。

    便民服务中心，是患者进入医院的窗口部门，她们的微笑服务获得病家的一致好评。她们同样也接受暑期病人高峰的“考验”。大家纷纷就平时工作中遇到的共性问题提出意见，如医院部分区域标识能否更醒目；将便民服务中心工作人员的职业培训制度化；如何合理安排预检台与便民服务中心之间的空间位置。