学习雷锋  快乐志愿

——儿科医院 “365” 党员志愿者在行动

和煦的春风拂面而来，洁白的玉兰枝头摇曳，无私奉献的雷锋精已深深地扎根在我们的心中。在第53个学雷锋纪念日到来之际，为弘扬雷锋精神，医院党建带团建，发挥先锋模范作用，开展以“学习雷锋、快乐志愿”为主题的志愿活动，这已是“365”党员志愿者参加儿科医院学雷锋日系列活动的第五个年头。

3月4日下午，医院党支部书记和团支部书记，身着红色志愿者服，佩戴“365”党员志愿者胸牌，在门急诊预检台、门急诊检验科、急诊输液室、门诊挂号收费窗口、二楼和三楼门诊候诊区、便民服务中心等处，提供导医、导诊、问询、咨询等服务，帮助和指导患儿家属使用自助机，在急诊输液室安抚哭闹患儿和焦虑的家长，来到倾听窗口聆听患儿及家长的心声。勿以善小而不为，践行助人为乐的雷锋精神，人与人之间才有温暖。

经过近五年的建设，儿科医院“365”党员志愿者服务队不断完善相关制度，梳理细节流程，根据实际情况及时调整服务岗位，灵活时间安排，落实专业培训，定期进行总结和改进。同时，运用信息化的手段加强督监督和管理，在党建网上开设专栏做好宣传工作，并为志愿者们搭建交流的平台。党员志愿者团队的出现填补了家长就诊流程中遇到的非医疗性问题的燃眉之急，他们主动做好咨询、投诉接待、解释工作，疏通就诊环节，同时及时帮助危重症患儿快速进入绿色通道，让患儿及家属第一时间就感受到了医院的贴心呵护。每年的学雷锋日，党员带领团员进入临床第一线，扩大服务范围，传承志愿服务精神。2015年儿科医院“365”党员志愿者团队荣获“上海市优秀社工集体”称号，这不仅是对我们工作的肯定和鼓励，更鞭策我们深思，今后如何借助医院信息化的发展，方便预约、通知提醒、信息上传迫在眉睫，这样才能进一步壮大志愿服务的队伍，更好地为患儿服务。

医院即将启动“关注患儿就医体验”第二个三年行动计划，我院将继续发挥院内志愿者的作用，尤其是365党员志愿者贯穿于项目始终，与患儿及家属对话、沟通，减少医患矛盾，进一步完善医院就医流程，提升患儿就医体验。

（党委办公室）