为进一步提升医院便民服务水平，改善患儿就医体验，2015年12月14日，便民服务中心座谈会在教学楼多功能厅召开，党委书记徐虹、门急诊管理办公室主任陆忠及便民服务中心工作人员30余人参加座谈会，座谈会由徐虹书记主持。

    我院便民服务中心自2012年底成立，在院领导和员工的支持和关心下，队伍不断壮大，目前人员已达30人，在关注患儿就医体验，和谐医患关系方面发挥了重要的作用。大家对医院给予的关心予以感谢，并结合各自工作中碰到的问题，就如何更好提升便民服务工作能力以及需要医院予以支持解决的问题等话题与徐书记进行面对面沟通。一些看似微不足道的细节问题，如为方便患者就医，帮助家属寄存大宗物件，但逾期不来领取，堆积成山；作为国际化的大都市和全国一流的儿科专科医院，各类语言翻译的需求量很大；由于我们的就医群体比较特殊，孩子走丢情况屡见不鲜，播报寻人启示的广播必不可少，但广播的故障率较高；各类院内标识和指示牌如何更清晰明了等，大家各抒己见，群策群力。大家还就如何更有效地将志愿服务与便民服务紧密结合，合理化配置医院的便民设施和措施，提出不少中肯的建议。便民服务中心已于2013、2014连续两年荣获儿科医院优胜窗口的光荣称号，2015年优胜窗口的评选马上开始，希望能荣膺“三连冠”。大家对自己的工作也提出了更高的要求，同时也向徐书记提出，希望在接受门急诊办公室常规业务培训之余，医院能加强对便民服务中心工作人员在礼仪服务，沟通技巧方面的培训，更进一步畅通便民服务中心与相关科室的对接机制等。

    徐虹书记代表院领导向大家的辛勤工作表示感谢，就大家提出的问题一一进行解答，针对发生个别家属未及时领取的包裹等物品这类情况时，徐书记希望大家换位思考，急家属所急，首先应当为个他们妥善保管物品，然后主动联系，给予温馨提醒，后续再无法解决，联系我院保卫科或其他职能部门，大家会共同帮忙解决。为了更好地服务外籍患儿及少数民族患儿，医院将启动多部门协调机制，改进翻译流程，使语言翻译更加便捷及时，使这项便民服务落到实处。为确保医院环境安全及患儿安全，医院在处理诸如“孩子走失”此类事件方面的应急预案和演练已日趋完善，目前医院已设立两条广播线路，分为日常使用线路及应急预案专线，确保在危急时刻医务人员能第一时间做到告知、安抚和疏散患者，并参与到救援的工作中。

    便民服务无小事，这直接关系到来院就诊患儿的就医体验。便民服务中心是患者进医院后的第一个窗口，是儿科医院的一张“名片”。2016年，医院将启动在“关注患儿就医体验”第二个三年行动计划，儿科医院在“国际化、专科化、信息化、标准化”的建设过程中，需要更加优质的便民服务，提出更加完善的便民措施，不断提升患者的就医体验。

 党委办公室