2014年9月24日，儿科医院信访工作规范化建设专题会议在教学楼多功能厅召开，徐虹书记出席会议，来自医院各信访工作相关部门的负责人和信访专职工作人员30余人参加会议。会议由张瑾副书记主持。
      会议伊始，党委办公室张晓波主任传达了《2014年上海市卫生计生信访工作要点》、《关于上海市市民热线卫生专线三级承办单位开通政务外网处理“12345”市民服务热线转送单的通知》 和《关于开展卫生计生信访工作规范化建设的通知》等文件、会议精神，介绍了我院开展信访工作规范化建设的工作设想和进程。根据沪卫计信访[2014]17号文件精神，上海市卫生计生系统开展信访工作规范化建设活动。医院高度重视，在7月上旬，由党办牵头组织各信访工作部门主任集体学习，领会文件精神，并结合医院的实际情况，讨论并初步制定我院信访规范化建设的实施方案，从组织建设、硬件设施、工作制度、工作程序、经费保障五个方面开展信访工作规范化建设。
      徐虹书记指出，上海市卫计委开展信访工作规范化建设是个很好的契机，医院应以此为有力抓手。医院一贯高度重视信访工作，经过前期的准备，党办牵头制定了《儿科医院信访工作规范化建设实施方案》，明确医院信访领导小组和工作小组，并确定专职信访工作人员，切实加强信访干部队伍的建设。徐虹书记提出，在座的各位都是各部门选出的具有很强责任心，熟悉医疗相关法律和政策，掌握医学基础知识的医务人员组建成专职信访队伍，医院也会通过各种渠道，采取相关措施关爱大家的身心健康，比如制定信访人员定期疗休养制度、专业培训辅导和心理疏导制度，建立信访工作考核制度等。做好信访工作要压实责任，着力抓好源头预防，创新工作方法。去年我院启动的“关注患儿就医体验”活动，在门诊大厅设立“倾听窗口”，这是我院信访工作的一大创新举措，“倾听窗口”重心下移，窗口前移，变被动为主动，职能部门的负责人参与率100%，为中层干部、优秀医务工作者提供锻炼的机会，及时为患者和家属排忧解难，成效显著。医院将进一步按照上级的部署和要求，健全信访工作的体制机制，完善各部门工作程序，不断规范工作行为，创新方法手段，提高信访工作质量和效率，维护好畅通、有序、务实、高效的信访秩序。
      与会代表听了徐书记的讲话十分欣慰和鼓舞。信访工作人员工作压力大，往往置身于医患矛盾交汇的风口浪尖上，热情善待“一张张怒气冲冲的脸”，认真处理“一个个难事苦事麻烦事”。医院落实具体措施，关爱信访干部，结合“相约星期四”活动，每月定期推出信访干部心理辅导专题，让他们抑郁之气得以及时排遣，焦虑之情得以经常宣泄，保持乐观开朗、心情舒畅的精神风貌。
      会议在热烈的讨论中结束。我院信访工作将在党委的领导下，积极研究新形势下信访工作的特点和规律，深刻分析各种矛盾，创新工作方式，探索并实施更加有效的工作方法，在规范化建设的基础上，建立促进信访工作发展的长效机制。做好信访工作要始终坚持“以人为本”的原则，信访工作无“小”事，信访稳定工作是关乎和谐社会的一项重要工作，随着医疗卫生体制改革的不断深化，新形势下医院信访工作更要夯实基础，规范流程，维护秩序，提高效能，努力构建和谐医患关系，提高患者及员工满意度。

党委办公室