2014年7月16日，我院2014年上半年信访工作会议在教学楼南会议室召开，医院信访工作小组成员参加会议。会议伊始，党委办公室张晓波主任传达了《2014年上海市卫生计生工作要点》、《关于开展卫生计生信访工作信访规范化建设的通知》等文件精神。2014年我院信访工作主要围绕上海市卫生计生工作要点的部署，发挥医院各信访部门桥梁纽带作用，结合党的群众路线教育实践活动“回头看”各项工作、关注患儿就医体验三年行动计划和JCI评审工作，根据信访规范化建设相关要求，夯实医院信访工作基础，规范信访工作流程，维护信访工作秩序，提高信访工作效能，提高患者及员工满意度，构建和谐医患关系。
    会上，医院各信访部门分别分析了上半年的信访事项，对上半年的信访工作做了回顾和总结，谈了各自的体会和建议。大家纷纷表示，信访工作无“小”事，做好信访工作就要始终坚持“以人为本”的原则，重心下移，窗口前移，畅通渠道，同时积极排查信访矛盾，主动解除信访雏苗，把工作做深做细，着力抓好源头预防。
    随着医疗卫生体制改革的不断深化，新形势下医院信访工作非常重要，解决实际问题是信访工作的出发点和落脚点。我院信访工作在党委的领导下，积极研究新形势下信访工作的特点和规律，深刻分析各种矛盾的特点和规律，创新工作方式，探索并实施更加有效的工作方法，赢得了信访工作主动权。去年我院正式启动“关注患儿就医体验”三年行动计划，推出十大服务举措，倾听医患双方感受，促进相互沟通。医院主动伸出手来，邀请患儿、家属和社会公众参与，关注大家的就医感受，提升服务质量，提高医疗安全。我院创建全国卫生行业首个“患儿体验部”并将服务窗口前移，主动倾听患者的意见和建议，在门诊大厅设立“倾听窗口”，打造“员工直通车”、“相约星期四”、“家庭电影日”等一系列体现人文关怀的服务品牌。关注患儿，关爱员工，坚持用群众工作的理念，不断拓宽群众诉求表达渠道，通过患者和员工满意度第三方测评，积极收集群众意见和建议，找准症结和关键，通过落实整改，真正解决问题。在我院开展党的群众路线教育实践活动中，医院领导班子走进临床一线，深入基层、联系群众，压实信访工作。通过个别访谈、走访、座谈会等形式，广开言路，把患者和职工最关注的问题收集起来，把解决问题作为出发点和落脚点。明确整改目标、对症下药、明晰责任、落实措施、切实解决群众反映的问题，取得实效
    2014年下半年，随着医院医教研各方面的发展，根据上海市卫生计生系统信访工作规范化建设的要求，医院将建立组织管理科学、设施设备齐全、工作制度健全、工作程序规范、保障制度完善的信访工作体系，进一步发挥信访工作在维护群众合法权益的重要作用，推动我院信访工作再上新台阶。

党委办公室