2012年3月2日下午，我院召开加强精神文明建设工作会议。医院党委书记徐虹、副书记张瑾、医院精神文明领导小组、精神文明工作小组、窗口部门、复旦后勤管理公司的负责人30余人参会，畅谈如何改进和提高患者满意度。会议由徐虹书记主持。

    徐虹书记分析了2011年医院在上海市网上测评和问卷调查中的亮点和问题，归纳总结了去年精神文明满意度方面工作的基本情况，以“如何提高患者满意度”为切入口，介绍了本次会议的主要目的。

    围绕“如何加强导医培训和管理，提高服务效率”、“如何营造温馨的候诊秩序”、“如何进一步优化门诊预检和门诊预约？”、“如何改进窗口服务人员的服务态度”、“如何进一步做好标识和指引工作,突出儿科特色”、“如何加强门诊化验单的规范管理”、“如何改进医院环境卫生”等问题，与会者畅所欲言。本次会议集中讨论了导医的管理问题，大家认为，门诊是病人来医院就诊的第一站，导医可能是病人接触的第一人，是医院的形象使者，给病人留下的印象无论好坏都是深刻的，我们应当制定和完善门诊导医管理制度，对导医们加以关心，增加沟通，加强培训，重视考核，适当奖励，通过相关措施，逐步建立一支形象良好，热情服务的导医队伍，不断改进医院这个最前线的窗口形象，为医院新一轮发展做足准备。

    徐虹书记最后指出，提高患者满意度是卫生部“三好一满意”活动的核心内容，是摆在医院“十二五”发展前的一项重要任务，医院将结合创先争优第三阶段工作，推进满意率工程，争创全国文明单位，医院精神文明领导小组和工作小组将做到“重心下沉”，体验第一线各项工作并定期督查全院各部门工作，发现问题及时落实整改。各部门要进一步增强责任意识和服务意识，迅速行动起来，站在患者的角度，待病人如亲人，待同事如家人，采取扎实有效的措施，增强员工凝聚力，提高患者满意率，提升医院综合竞争力。

党委办公室
2012/3/3