2015年8月10日于教学楼北会议室召开儿科医院精神文明工作小组第二季度例会，徐虹书记、张瑾副书记、医院精神文明工作小组成员参加此次会议，会议由党委书记徐虹同志主持。

    为更好关注患儿就医体验，持续提高医疗服务质量水平，推动医院可持续发展，儿科医院在以往满意度测评的基础上，开发满意度测评系统，探索建立科学、公正的满意度测评体系。此次会议讨论通过了《复旦大学附属儿科医院患者满意度测评方案》，纳入医院绩效考核体系。在现代医院管理评价指标体系中，患者满意度是衡量治疗结果和医疗服务质量的重要尺度。通过对测评人员的严格培训，目前采用现场调查、邮寄调查两种方法，由院外监督员、专职医德医风监督员、精神文明领导小组及工作小组成员，对医院住院、出院、门诊、急诊、门诊科室、辅助科室患者进行满意度测评工作。满意度测评每月开展一次，随机进行，以更客观、全面地取得患者对医院的评价。

    会议通报了收费窗口患者满意度评价器安装和运行情况，第二季度职业道德培训项目。与会者共同学习了第十五届“银蛇奖”获奖者的先进事迹，体会到了“大医精诚、平等仁爱、敬畏生命、追求卓越”的上海卫生计生职业精神。会上，大家针对近年来精神文明工作小组现场督查存在的问题和努力方向，讨论并制定《复旦大学附属儿科医院精神文明工作督查表》，督查表内容包含：环境流程、举止礼仪、服务质量、医患关系、便民举措、信息公开等方面，量化和细化了各项指标。

    通过规范患者满意度测评工作，实施精神文明现场督查和反馈，医院能及时了解患儿及家属需求，改善患儿就医环境，改进流程设置，切实提高患儿就医体验。秉承“一切为了孩子”的办院宗旨，我院医务人员牢固树立以患儿为中心的服务理念，努力为患儿提供温馨、便捷、优质的服务，弘扬医疗卫生职业精神，推进社会主义精神文明建设。

党委办公室