“请问您对儿科医院医疗信息公开情况是否满意？”“您对儿科医院的医疗诊治措施和效果满意吗？”“您认为，医务人员在保护患者隐私方面做得怎么样呢？”“您在诊疗过程中有没有感到哪里不方便啊？有哪些环节还可以改进的吗”……每个月，都可以看到来自古美街道的4位院外监督员在医院门急诊、病房与患者面对面沟通交流，以第三方的身份开展患者满意度测评工作，听取患者和家属对医院的意见和建议，同时也为造成的误会，做进一步的解释工作，及时化解矛盾隐患。1月28日，徐虹书记院邀请院外监督员来院座谈。
      座谈会上，大家探讨并分析了2014年度患者满意度的总体情况，罗列门急诊、病区存在的共性问题，并与先前数据进行比较。自2008年儿科医院搬迁至万源路至今，4位监督员默默无闻地工作着，他们亲眼见证了医院近几年的发展，便民服务中心的设立、一站式服务的推广、便民服务内容的拓展，医院在改善服务，提高患者满意度方面推出了很多切实可行的举措，特别是开展“关注患儿就医体验”活动以来，医院在就医流程、候诊环境、主动倾听等方面的工作得到了大家的首肯。每月，他们都会认真梳理收集到的信息，提出了哺乳室的问题，开具病假证明单的流程，查询机的应用，在人流量较多的地方增加疏导人员等，并及时反馈给医院相关部门，他们的测评真实反映患者在医院就诊的满意度，使我们的整改工作更有针对性和实用性。4位监督员从他们的角度给出了他们的理解和建议。徐虹书记代表医院感谢4位院外监督员7年来对医院患者满意度工作的付出，对他们深入了解患者的需求，及时解决问题的做法表示赞赏。
      2015年，结合《上海市卫生系统文明单位考评指标》、《上海市卫生行风服务评价万人问卷》的考核指标，医院进一步推进《儿科医院信访工作规范化建设实施方案》，修订《儿科医院满意度测评制度》，听取并吸纳了4位院外监督员的建议，对满意度测评量表和评价指标进行了相应调整，同时制定我院新的《精神文明工作督查表》，初步确定相关分值。相信通过医院各科室、各部门主动跨前一步，多推动一些，院外监督员多支持一点，借助志愿者，尤其是拓展专科志愿者队伍，发挥他们的优势，调动各方资源，为孩子想得更多一些，获取患者更多的信任，使医院取得更大的进步。

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