凯歌送旧岁，骏马迎新春。在新春佳节即将到来之际，儿科医院2014年迎新春座谈会在教学楼多功能厅召开。老专家、老领导、中层干部代表以及民主党派、少数民族、中青年骨干共100余人参加此次座谈会。会议由徐虹书记主持，黄国英院长、王艺副院长和张瑾副书记出席会议。
      黄国英院长首先向与会者介绍了我院2013年的各项重要工作。黄院长指出，2013年医院的各项工作稳步推进，有序发展。医院门急诊患者人数220余万人次，出院病人数达3.5万人次，住院手术数逾1.5万人次。教学、科研等指标继续攀升。在中国最佳专科医院排行榜中，我院综合排名居全国儿童医院之首，儿内科名列第一，儿外科名列第二。在人感染H7N9禽流感防控工作中，我院医务工作者齐心协力，获得国家卫生计生委授予的“防治人感染H7N9禽流感表现突出单位“的光荣称号；我院新获批“上海市出生缺陷防治重点实验室”建设项目；科研楼建设项目正式启动；医院顺利完成国家质量安全情况年度评价评审工作，评审组专家对我院的工作给予高度评价；开展JCI认证工作，梳理、完善和建立一系列国际标准的制度和流程，促进持续质量改进，推动医院管理标准化、国际化，完成模拟评审；为改善服务细节，提高患者和家长的满意度，借鉴国外先进的管理理念，医院推出“关注患儿就医体验”三年行动计划，成立全国卫生系统首个“患儿体验部”，推出包括流程改进、倾听窗口、勇敢小龙人评选在内的十大项目。
      听了黄院长振奋人心的介绍，与会员工对医院在过去一年中取得的各项成绩深受鼓舞。会上，大家就医院管理、医疗质量、教学科研、后勤保障等方面畅所欲言，提出意见和建议。大家希望借助JCI评审工作，促进工作精细化，因为以医疗质量与医疗安全为核心，促进医疗质量与病人安全的持续改进对医院的发展至关重要。JCI评审工作是2014年医院的一件大事，参会人员对如何更好、更稳步推进JIC工作提出了很多建议，也对目前医院已进行的一些流程改造给予了肯定。如化疗药物配送流程，省去了患者家长取药的过程，保证了药物的安全；危急值报告利用现代信息平台，及时、高效地将检验报告汇报主诊医生，为及时、正确治疗患者提供了保障。大家讨论热烈，有的甚至分享自己的就医经验，借鉴兄弟医院的管理模式，为医院领导建言献策。大家讲述的点点滴滴，都与医院发展息息相关。院领导认真聆听，仔细记录。
      徐虹书记感谢大家对医院提出的宝贵意见和建议，同时也感谢全院职工在2013年所作的努力和贡献。2013年我院将深入开展党的群众路线教育实践活动和医院的实际工作密切结合，启动“关注患儿就医体验”三年行动计划，医院党政领导走进临床，深入第一线，以密切联系群众为出发点，召开了多场座谈会，广泛征求、听取广大群众的意见和建议，并认真梳理群众提出的问题。医院领导班子按各自分工，进一步梳理、调研、论证，落实整改，力争从改善患儿就医体验中提高患者满意率，在加强沟通、互动、尊重、关怀中提升员工的凝聚力和荣誉感。为更客观地了解患者对医院的评价，了解员工对医院的期盼和建议，分析管理上的短板，医院委托专业测评机构开展患者和员工满意度的第三方测评工作。通过分析第三方测评结果，有效整合资源，提升服务质量，提高服务安全，从而提高患者满意度。黄国英院长代表医院领导班子希望在新的一年里，在全院职工的共同努力下，医院蓬勃发展，共创美好未来，并预祝大家春节快乐，阖家欢乐！

党委办公室