2013年11月，由国内著名民调机构零点研究咨询集团主办，以“民意烁金，大数有道”为主题的“金铃奖”颁奖典礼在北京举行，以表彰在倾听民意方面表现突出的政府、企业和媒体。
      “金铃奖”是国内第一个由民间评选，旨在传递“民众、市场、消费者的声音”的民意调查奖项，通过广泛、公开的渠道，搜集精彩案例，邀请权威专家担任评委对案例进行投票评选，从而确定最终获奖者。在此次“金铃奖”评选中，复旦大学附属儿科医院凭借“关注患者就医体验，倾听学习改善细节”案例，从改善患儿就医体验中提高患者满意率，在加强沟通、互动和尊重、关怀中提升员工的凝聚力和荣誉感，荣膺“倾听民意政府奖”。我院徐虹书记出席颁奖典礼并上台领奖。
      儿科医院学习国际先进经验，结合中国国情、社情、民情和医院实际情况，充分考虑儿科患者的特殊性，于2013年3月启动“关注患儿就医体验”项目，医院主动伸出手来，邀请患者和公众参与，改善他们的就医体验，医务工作者在患者和公众参与和体验的过程中，增强了学习、倾听和改善，通过开始倾听窗口、开通“一切为了孩子”微博、组建儿童观察团和社会观察团、评选勇敢小龙人、改进十大“小”流程、相约星期四、员工直通车等十大举措，同时引入专业的服务评估和管理体系，将以往医院被动接收意见和投诉的现状，转变为主动倾听患儿和家长的心声，收集可行性建议，发现日常工作的短板，提高医务人员的整体素质，有效整合资源，提升服务质量，提高服务安全。
      儿科医院能获得2013年度“金铃奖”意味着医院在关注患儿就医体验和关爱员工细节服务两个维度广受好评，在与患者和家属的倾听和互动中，获得广泛的社会认可，在全社会树立了医患和谐沟通的标杆。

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