上海卫生计生系统从2012年起开展了“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动，动员全体医务工作者关爱患者，从小事抓起、从细节入手，全面动员、全员参与、分类推进。10月25日，上海市卫生计生委召开了阶段总结会议，我院荣获“‘关爱患者，从细节做起’文明服务主题活动先进单位”称号。
      2013年，上海市卫生计生委向全市卫生计生系统推广温馨环境、志愿服务、便民服务、隐私保护、温馨检查、温馨提醒、情绪安抚、医患沟通、出院服务、健康教育10条细节服务举措，要求让患者就医更便捷、更温馨，倡导更加人性化的医疗服务，让更多患者感受医改的成效。我院贯彻落实十条人文关怀细节服务举措，在医院门诊、便民服务中心等醒目处张贴公示，接受社会监督，为患者就医提供更好的服务与方便。同时，为进一步推进上海市卫生计生系统10条细节服务举措，延伸服务内涵，我院吸取国际先进经验，结合社情、民情和医院实情，于今年3月启动“关注患儿就医体验三年行动计划”项目，并在全国率先成立“患儿体验部”，开通“一切为了孩子”复旦儿科微博，组建儿童观察团和媒体观察团，与员工“相约星期四”，并开通“儿科员工直通车”，主动聆听患儿、家属及医务人员的心声，关注患儿从细节做起，关爱员工从点滴出发。
      细节服务举措是医改的组成部分，是精神文明建设的着力点。患儿及家属对我院推出的人性化、精细化服务举措给予高度评价，此次获奖也充分体现了上海市卫生计生系统和各界人士的肯定。从整个卫生计生系统看来，“改善服务年”与细节服务举措的推出，是18万上海医务人员践行社会主义核心价值观、弘扬“大医精诚，平等仁爱，敬畏生命，追求卓越”上海卫生职业精神的生动体现。
我院开展关注患儿就医体验活动，以医务社工为核心团队，以医院资深管理人员、医务团队、志愿者团队、顾问团队为依托和支撑，发动员工，以点带面，鼓励每一位员工从自身岗位做起，从身边的小事做起，从细节入手，通过一项项举措，自觉将“人文关怀”的职业精神融入医疗服务之中，倾听医患双方感受，促进相互沟通，和谐医患关系。

党委办公室