为加强我院行政总值班协调处理紧急事务能力，提高值班人员的业务技能和服务水平，2013年7月30日，我院举行“以案例为中心”的行政总值班交流会，来自于临床及职能科室共60余人参加此次培训，盛锋副院长、张瑾副书记出席会议。
      首先，张瑾副书记强调此次行政的重要性和必要性，并对行政总值班的工作予以肯定。之后，院办翟晓文主任分析回顾了2013年与2012年上半年我院行政总值班处理案例对比情况，并指出交接班、应急处理等注意事项。
      此次会议围绕“案例”展开，床位紧张、夜急诊超负荷、患者投诉、医疗纠纷、媒体造访、院外急会诊、突发事件应急处置等，诸如此类问题，保卫科、医务部、护理部、财务部、急诊、门急诊办公室、社发部、院办、后保部9个部门对案例进行解析，对值班过程中遇到的问题进行流程分析。例如医务部陆毅群主任就总值班注意事项、医疗急救、应急流程、病史封存等内容现场安排道具进行生动具体的解读、现场指导，经验分享。保卫科陈兴龙主任通过案例讲解，强调对于突发医疗纠纷事件的处理，要采取果断、灵活的方式进行解决。各主任通过对案例精彩的解析，加深受训者的印象，大家表示通过此次学习，更直观地了解了总值班人员的工作职责和处理事件的程序等，这次培训对今后工作很有帮助。
      最后盛锋副院长总结，认为此次行政总值班培训形式新颖，并希望对行政总值班案例进一步归纳梳理，做成精编指南，方便值班人员参考学习；要求行政总值班与医院其他总值班之间增加沟通，互帮互助，提高值班人员业务技能和服务水平。同时，感谢各位总值班人员为维护医院的就医稳定做出的努力，为医院平稳有序运行提供支持保障。

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