2012年以来，我市医务社会工作服务领域得到不断拓展，为了不断适应新医改的新形势，进一步扩展我院医务社会工作的服务视野，丰富与专业相关的知识和技巧，契合“关注患儿就医体验三年行动计划”，为患儿提供一流的服务。5月29日下午， “2013儿科医院医务社会工作交流会”在我院顺利召开。此次会议邀请了台湾社会工作专家秦燕老师进行交流，来自医院各职能、临床科室的医务人员、志愿者代表共50余人参加了本次会议。医院还聘请秦老师为“儿科医院医务社会工作顾问”，指导并协助我院开展医务社会工作，定期至医院进行医务社会工作专业知识、技巧培训，加强海峡两岸医务社会工作交流、发展、共融。
      随着社会公众健康意识的增强，在医疗领域中医患纠纷问题日益凸显，在此背景下谁来缓解或是解决这一问题？秦燕老师给医护人员带来了一场以“促进医患关系，预防医疗纠纷”为主题的精彩讲座。针对医患关系现状和原因进行了深入、到位的分析，通过得出医务社会工作介入医患关系的必要性和重要性的这一结论，对医务社会工作在调节医患关系方面的价值给予了充分肯定。随后，秦老师以专业视角向与会人员介绍了医务社工在协调医患关系中应该扮演的六大角色以及具体的工作思路。最后，与大家分享医务社工领域的前沿动态，并与与会代表共同探讨医务社工和医务志愿服务在医院中的发展。社会发展部/社工部/患儿体验部向大家汇报了近一年来的工作情况。在听取了精彩汇报之后，与会人员结合自身工作就儿童专科医院社工和志愿者工作开展的难点和焦点问题展开了广泛深入的讨论。
      医院党委书记徐虹教授总结了本次会议，她非常感谢秦燕老师能在百忙中应邀来院讲座，秦老师对海峡两岸医务社会工作的发展与推进贡献非常大，听了秦老师的讲座更是精彩纷呈、发人深省。社工与志愿者工作在目前新的医疗体系下变得尤为重要。当前医患矛盾比较突出，医务社会工作作为医疗服务的全方位补充，将从社会健康角度对病人的心理援助、情绪问题的处理、解决病人及家属的心理问题等给予帮助，在很大程度上和谐了目前紧张的医患关系。徐书记希望广大职工通过本次交流会对儿科特色医务社会工作有更深更新的认识，同时希望大家能把医务社会工作的理念运用到医院工作中去，与“关注患儿就医体验三年行动计划”紧密集合，为患儿提供更优质的服务！

社会发展部/社工部/患儿体验部