2013年1月8日，儿科医院信访工作会议在教学楼南会议室召开。徐虹书记、张瑾副书记以及信访工作小组成员全部到场。会议传达了上海市卫生局信访工作会议精神，通报了《上海市初次信访事项评估和督查工作规定》、《2012年度上海市卫生系统信访工作目标责任考核办法实施意见》等文件精神。医院各部门汇报2012年全年的信访工作情况和存在的问题，交流体会与经验。
      2012年6月，儿科医院下发了《复旦大学附属儿科医院信访工作条例》，明确了信访工作流程，并对信访工作职责、目标及要求做了更详细的规定。重申初次信访事项办理要求做到按时转送交办率达100%，受理告知率达100%，按时办结率达100%，新增重复信访率不超过20%。通过统计和分类汇总，2012年度医院全年信访量与去年相比发现，在医院管理、医疗质量、就医流程方面的投诉比例有所下降，说明便民服务中心工程的完善，一站式服务的建立等便民措施初见成效，得到家长认可；但有关环境卫生、服务态度方面的信访问题出现在信访案件中，值得全体医务人员引起足够的重视。
      徐虹书记指出，2013年是医院“十二五”规划的重要一年，信访工作需要大家加强全局观念，严格执行信访条例，疏通各信访部门间的配合与协作，切实落实信访流程。同时进一步健全信访信息化管理，提高信访质量和效率。努力排查信访矛盾，主动解除信访雏苗，降低信访数量。平时要注重信访业务水平的学习，提高信访水平和质量。张瑾副书记指出，我们应当及时分析医院信访动态，让每个部门负责人及时了解并掌握医院信访形势和重要性。2013年开始，将由党办牵头，相关部门通力协作，每季度完成儿科医院信访工作简报的编制工作，以院内OA的形式下发给每位科主任；每半年召开信访工作研讨会，进行综合分析。
      2012年信访条例的出台使得医院信访工作取得了一定的成效，但还需要不断加强与创新，抓好源头预防工作，加强窗口部门管理，在重视职工诉求的基础上，把工作做深做细。随着医改进程的深入推进，医院的迅猛发展，我们要进一步处理好群众的各项诉求。2013年，医院将从关注医患双方体验出发，改善服务细节，加强医患沟通，增加员工的凝聚力和归属感，进一步畅通信访渠道，理顺信访流程，加大工作力度，以确保医院工作和谐有序为目标，为医院各项事业的顺利发展保驾护航。

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