2012年7月18日，儿科医院2012年行政总值班培训交流会在多功能厅召开，全院近60名行政总值班参加这次会议，黄国英院长、盛锋副院长、张瑾副书记出席交流会。
      会议由院办翟晓文主任主持，她首先介绍了此次行政总值班培训交流会的目的和意义，医院业务量逐年攀升，行政总值班作为夜间及节假日期间重要的管理岗位，承担了大量工作，同时也承担了更大的压力，也面临着更多新问题。因此，交流会邀请了值班中出现问题最为密切的医务部、护理部、财务部、信息中心、社会发展部、保卫科六大部门做相关流程的培训。医务部陆毅群主任针对值班过程中常见的复印、封存病史、会诊、重大纠纷处理流程等方面进行了详细的讲述，图文并茂、内容丰富。护理部张玉侠主任倡导沟通的重要性，认为在处理和患儿家属矛盾时保持“同理心”，了解病人的心理状态，处理矛盾更加事半功倍。保卫科陈兴龙主任希望各位行政总值班要与保安保持密切联系，同时介绍了弃婴、尸体处理、损坏医院公共财物等方面的流程。社会发展部罗伟奋主任主要介绍了在行政总值班过程中接待媒体的流程及爱心捐赠、基金账户开通等方面的内容，让各位行政总值班对这些方面有了进一步了解和认识。信息中心徐隽主要介绍了行政总值班过程中经常碰到的帐户开通、退挂号费、开通门禁、开通医生权限及遇到突发的信息系统故障时处理的流程。财务部高玉萍副主任针对行政总值班过程中欠费、结账、出院等常见的七类问题做了详细汇报。各部门培训汇报结束后，2011年、2012年新加入行政总值班的行政人员就培训内容进行了现场考试。
      各部门结束培训汇报后，张瑾副书记讲话，她建议行政总值班要与医疗总值班及时交流，各部门书面流程需进一步规范。盛锋副院长感谢在场的行政总值班人员全程参与，并要求行政总值班要以维稳为中心，无事不惹事，有事不推事，出事不怕事，还认为医院行政总值班管理工作更提高了一个层次、对细化流程规范管理有重要意义。
      黄国英院长做总结，强调行政总值班在医院日常运行过程中的重要作用，对行政总值班工作提出“一个目标、二个态度、三个关系、四个原则”十六字方针。“一个目标”是以全院安全运行为目标。“两个态度”是积极应对的态度和主动锻炼的态度。“三个关系”是处理好行政总值班与患儿家属的关系、与保安人员的关系以及与医疗、护理总值班的关系。“四个原则”是指医患纠纷处理中，医院有明显过错并造成后果的要在第一时间处理；医院有明显过错，虽然没有造成严重后果也要紧急解决；医院没有过错，但疾病诊治效果不佳者，应主动一些尽快合理解决；医院没有过错也没有造成后果的，要据理力争妥善解决。
      与会者认为这次培训内容实用、受益匪浅，为医院总值班工作进一步明确了目标，提出了要求。行政总值班将继续一如既往地做好本职工作，为医院的安全运行保驾护航。

院长办公室