为进一步巩固提高并深化提升我院创先争优工作成果，加强医患沟通，增进医患之间的和谐互动，以卫生部“三好一满意”活动为契机，打造让群众满意的服务品牌，2012年初，儿科医院“365”党员志愿服务活动应运而生，此次党员志愿者服务得到了全体党员及入党积极分子的积极响应。每一名党员都是一面旗帜，“365名党员提供365天志愿服务”，白衣卫士让党旗更鲜艳！
      “365”党员志愿者活动始终坚持动员全院14个党支部全体动员，每年利用1天工作之余的时间以饱满的热情和积极的态度开展志愿者工作，展示党员风采；坚持服务医改大局，方便及帮助患儿及家属，提高患者满意度，缓解医患矛盾；坚持志愿服务与志愿者个人发展相结合，在志愿活动中得到锻炼，为医院发展建言献策。
      早在去年年底，就有不少党员同志听闻有这个活动，咨询志愿者服务的时间、地点及相关内容，当被告知此次活动将于2012年正式启动，他们早早报名了，预定了志愿服务的时间。许多党员奔着节假日、双休日而来。节假日和双休日急诊患者流量达到峰值，此时对急诊预检台的压力悄然上升，除了要做好最基本的分诊、预检工作外，预检护士还要承担咨询、指路、接待投诉等工作。患者人数的增加势必缩短了预检护士对一些小问题的解释时间。这时候，党员志愿者适时地站了出来，他们协助预检台护士做好分诊、预检、咨询工作，及时帮助危重症患儿，畅通就诊环节，快速进入绿色通道，帮助和安抚患儿及家属，主动与患儿家属加强沟通交流，提高了就诊效率，使患儿及家属在进入医院的第一时间就感受到家人一般的关心。
      在进行志愿服务的过程中，党员们发现许多问题，他们以患者家属的视角看到了儿科就医环境、就诊流程上有待提高之处：“建议多使用动画标识”，“常规流程图可转变成图示”，“建议急诊预检台矮柜处作台面软包，避免小婴儿做检查时头部磕碰”，“建议门急诊医师公示牌更清晰明了，使家属一目了然”……党员志愿者们用心服务，用眼睛发现，许多就诊流程的细节得到了更好的完善。在今后的工作中，我们将增加对志愿者的培训，提升综合素质及沟通技巧，定期召开座谈会，将汇总的信息与相关部门进行反馈，听取双方的意见，做好改进工作。同时搭建沟通平台，让志愿者们的信息得到交汇，把志愿服务中得到的宝贵经验传承下去。
      每个党员都是一个点，由点及面，带动更多的人进入志愿者这个团队当中。将“一切为了孩子”的宗旨落实到实处，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步深化医院服务内涵，在医院内形成一种志愿服务的氛围，全面提升医院管理和服务水平，进而拉近医务人员与患者的距离，提高患者满意率。

党委办公室