3月10日下午，在演讲厅召开了儿科医院历史上第一次信访专题会议。会议由医疗副院长王艺主持，桂永浩院长和曹莲华书记分别出席会议，并对医院信访工作提出了要求，对2006年的信访工作进行了动员和具体部署。出席会议的还有各科室、病室主任，护士长、医疗、行政总值班人员，总住院等。这次信访会议的主题是：加强源头预防，规范信访管理。
      首先，桂永浩院长对大会进行了动员，并强调各部门、各科室要加强配合，重视信访，要珍惜每年来信来访中的宝贵资料，因为这些难得的素材是患者及家属对医院管理、精神文明建设工作的肺腑之言，要求大家要好好总结、改进工作。
      会上，党委办公室吴小沪主任作了信访工作的专题汇报，整个汇报分信访工作概况、2005年信访工作情况和2006年信访工作要点三个部分。在汇报中，吴主任指出信访工作是实践“三个代表”重要思想的具体体现，是推进依法行政的重要举措，是构建和谐社会的必然要求，是顺应信访工作新形势的迫切需要。目前信访形势严峻、任务繁重，上级部门领导要求我们要做到标本兼治，切实提高信访工作的整体效果；要注重从源头上预防或减少信访问题的发生；要切实改善服务态度；要建立信访工作的有效机制；各级领导要高度重视。长期以来，医院党委十分重视信访工作，成立了以院长、书记亲任组长的信访工作领导小组、以各职能科室负责人组成的工作小组。党办、医务科、门急诊部、工会在信访工作中严格执行岗位责任制、呈阅制度和查办制度，并定期召开工作研讨会，不断改进工作，付出了大量艰辛的劳动。吴主任同时对2005年的信访工作进行了全面的总结，并按部门、反映问题的类型进行了分类分析，对全年的科室、个人投诉和表扬进行了排行，从各个层面进行了详尽的分析，指出医院信访工作是一项涉及面十分广泛的综合性工作。一个问题处理不当，很容易引起连锁反应，诱发新的矛盾。妥善处理每一件信访，即可产生一系列良好的效应，对医院的建设和发展具有重要的现实意义。对2006年的信访工作要在原有的基础上进一步提高对信访工作的认识，落实信访工作的岗位责任制，严格按照规范程序落实信访工作，加大突出信访矛盾的化解工作，加强信访信息的公示工作，加强信访干部的自身建设。
       医务科姚海丽副科长和郑培君科长分别回顾总结了近10年来医院内发生的医疗纠纷案件，并对发生重大医疗纠纷的缺陷进行了客观的分析，分别从科室管理、缺陷原因的构成、多发病种等方面进行了剖析。并从医务人员的主观原因方面进行了分析，主要存在工作责任心不强、沟通技巧不到位、服务意识不强、服务态度不耐烦、诊疗水平不高，执行诊疗常规、操作常规不规范以及病情告知不清楚等方面存在不同程度的缺陷；在客观原因上存在不同程度的诊疗管理体系的不完善、硬件设备不到位、环境的安全设施不保障等因素。还例举了一些容易误诊的常见病进行了全面的分析，并针对医疗行业的特殊性提出了提高医患沟通质量，建立以人为本的服务意识，加强团队协作、落实分级责任制等要求和建议。
      这次会议的召开对到会的同志触动很大，会上将近一个小时的讨论，各科主任都踊跃发言，并结合自己科室的实际情况及多年来的工作经验谈了体会，并表示一定要加强内部管理，提高医务人员的自身素质，从源头上加以预防。热烈的讨论不仅使大家分享了在处理医患纠纷中的经验，更提高了加强来信来访处理重要意义的认识。
最后，曹莲华书记对本次会议进行了小结，并根据医院的实际情况对2006年的信访工作提出了要求：1、统一思想，提高对信访工作的认识；2、加强信访工作岗位责任制；3、认真落实定期通报制度；4、加强信访的源头预防工作；5、加强督促检查或考核工作；6、营造良好氛围，提高综合满意率。曹书记说此次会议达到了预期的目标，全院上下要在信访工作方面达成共识，要加强正面引导，从规范服务、规范操作抓起，把关键点放在细节上，加强基本功的培训，落实质量控制。曹书记要求各科室、病室主任会后结合本部门的实际情况，在各科室、病室组织专题讨论，并择期进行全院性信访工作的交流，为做好2006年的信访工作打下坚实的思想基础。

党委办公室
2006年3月11日