年轻力量参与倾听，注入解决问题新视角——“第十一次倾听窗口推进会”顺利召开

8月27日，倾听窗口第十一次推进会顺利召开。来自医院医技科室主任、医技科室与行政职能部门副主任及主任助理、服务明星、十佳医务青年、优秀共产党员、团委干部等57人参与此次推进会。今年倾听窗口的一大亮点是有41名新一届团委干部的加入！

自2013年3月24日起，倾听窗口已开放2048天，每周一至周六早上9:30-11:30，共计有24个职能科室162名正副主任、十佳医务青年、优秀共产党员、行政值班和专业医务社工参与倾听。在就诊流程、服务提升等方面共提出309条合理化建议，已改进294条。

2020年倾听窗口进行改版与扩建，分为员工版和患儿版，员工版通过电脑OA系统上提交意见和建议，由行政职能部门正职主任、各党支部书记负责倾听。患儿版通过员工版手机APP上提交意见和建议。会议上，患儿体验部对新一届参加倾听的老师们进行了倾听窗口介绍和倾听流程培训，并制作了电子版《倾听百问》。

患儿体验部、门急诊办公室与其他在场的职能科室、医技科室的主任们向新一届团干颁发聘任函，象征着倾听精神的传承与接力。

门办沈国妹主任作为资深的倾听窗口参与者和接单者，分享了倾听窗口的意义，也介绍了倾听现场的支持团队-便民服务中心的工作；同时也鼓励大家积极报单，门办会积极抢单接单和认真处理，共同提升患儿就医体验。团委朱丽书记、李巍副书记代表新一届团干，做出积极的表率，带领团干加入到医院提升患儿就医体验的工作中来，将我院的倾听精神在年轻团干中延续下去。

徐虹书记寄语倾听者：需要从儿童友好型医院创建的视角，对院内环境、标示、医疗、制度、便民等进行建言献策；同时需要拓宽渠道，邀请年轻团委干部和患儿家长委员会等更多人参与倾听，使年轻的临床医疗骨干深入到一线，达成“便捷医患沟通，接待窗口前移”的共识；并做好对倾听者的支持服务及风采展示和宣传工作；从患儿家庭扩大到医护人员的反馈需求，纳入社会和专家的议题，倾听延伸到病房和梦想医学院-儿童医学体验馆；对收集的问题建议进行三级甄选解决，一级线上app解决，二级院内上报解决，三级政社共建解决，整合院内行政职能和资源逐级回应需求、解决问题和推广经验，并对倾听窗口改进举措进行可视化公示反馈和宣传。

作为上海市卫生健康系统首批的20个“医疗服务品牌”项目之一，倾听窗口持续致力于提升患儿就医体验，既是儿科医院医务工作者人文素养和工作态度的体现，更是对医院倾听文化历史传承的体现。

患儿体验部