2020年8月27日中午，倾听窗口第十一次推进会在行政楼多功能厅顺利召开。来自医院医技科室主任、医技科室与行政职能部门副主任及主任助理、服务明星、十佳医务青年、优秀共产党员、团干等57人参与此次推进会。
作为本年度倾听窗口的一大亮点，41名新任团干部加入到倾听窗口工作中，这是新任团干部积极参与医院人文建设，不断提升患儿就医体验，持续展现儿科青年担当的一次重要体现！
作为上海市卫生健康系统首批的20个“医疗服务品牌”项目之一，倾听窗口持续致力于提升患儿就医体验，自2013年3月24日起，倾听窗口已开放2048天，每周一至周六早上9:30-11:30，共计有24个职能科室162名正副主任、十佳医务青年、优秀共产党员、行政值班和专业医务社工参与了倾听。在就诊流程、服务提升等方面共计提出309条合理化建议，目前已推动改进294条。
▲ 推进会上，患儿体验部对新一届参加倾听的团干部们进行了倾听窗口介绍和倾听流程培训，同时就APP使用方法向团干进行了讲解，并制作了电子版《倾听百问》，使大家对于倾听窗口的工作有了更直观的感受，同时也有效提升了团干部们倾听工作效率
患儿体验部、门急诊办公室及职能科室、医技科室的主任们向新一届团干颁发聘任函
现场交流
门办沈国妹主任作为资深的倾听窗口参与者和接单者，分享了倾听窗口的意义，也介绍了倾听现场的支持团队——便民服务中心的工作；同时也鼓励大家积极报单，门办会积极抢单接单和认真处理，共同提升患儿就医体验。
团委书记朱丽代表新一届团干，提出倾听窗口作为医院管理的一个窗口，可以让年轻医护人员在倾听中积极换位思考，体会患儿家庭的感受，并主动反思和学习如何在临床工作中安抚和关怀家庭。同时，朱丽表示会做出积极的表率，带领团干加入到医院提升患儿就医体验的工作中来，将我院的倾听精神在年轻团干中延续下去。
团委副书记李巍作为新一届团干、以及曾经参与倾听的服务明星进行了经验交流，他表示在服务中要坚持耐心、细心，同时提醒疫情常态化防控阶段，倾听值班时要认真做好个人防护。
徐虹书记寄语倾听者：需要从儿童友好型医院创建的视角，对院内环境、标示、医疗、制度、便民等进行建言献策；同时需要拓宽渠道，邀请年轻团委干部和患儿家长委员会等更多人参与倾听，使年轻的临床医疗骨干深入到一线，达成“便捷医患沟通，接待窗口前移”的共识；并做好对倾听者的支持服务及风采展示和宣传工作；从患儿家庭扩大到医护人员的反馈需求，纳入社会和专家的议题，倾听延伸到病房和梦想医学院——儿童医学体验馆；对收集的问题建议进行三级甄选解决，一级线上app解决，二级院内上报解决，三级政社共建解决，整合院内行政职能和资源逐级回应需求、解决问题和推广经验，并对倾听窗口改进举措进行可视化公示反馈和宣传。