“你觉得在五官科/眼科门口等待的时间长吗？你觉得做医生辛苦吗？今天你做了小医生开心吗？你觉得今天我们的就诊流程和就诊环境有什么需要改进的吗？”……11月30日下午，“2013第3季儿童观察团活动—复旦大学职工子女专季”在儿科医院进行。来自包括复旦校本部、护理学院、华山、五官科及公共卫生中心等老师的子女，共九名7-12岁的孩子参加了体验活动，孩子们穿着特别定制的白大褂对医院的耳鼻喉科、眼科、一站式服务的就诊环境、流程等进行了集中观察体验。他们不仅体验病人，还互换角色体验了当医生的感觉。
医院从今年3月24日推出的“关注患儿就医体验”三年行动计划以来，已先后多次组织观察团到医院进行体验式活动，改变以往被动接收意见和投诉的现状，主动倾听患儿和家长的心声，不断改进医院的就医环境和服务模式。本次活动让孩子、家长与医生共同参与到医疗改进的过程中来，对每一个建议加以讨论，争取把改进落到实处。
本次“儿童观察团”体验反馈意见、建议共11条，涉及门急诊、眼科、耳鼻喉科的就诊流程、服务质量、诊疗环境。在谈及做医生的感受时，孩子们表示出对医生职业的钦佩之情，觉得做医生并不是一件容易的事，需要有丰富的知识和熟练的技能。也有的孩子表示出对医生职业的担忧，觉得医生职业很辛苦风险也很大，希望以后可以从事老师的职业，有寒暑假可以休息。孩子们对医院的就诊流程、环境设施、温馨服务等方面提出了非常独特的意见。各位家长也结合自身工作特点对我院的环境布局、消毒隔离、消防标识、禁烟成效、活动组织、家属管理等方面提出了非常专业的建议。患儿体验部将对孩子和家长们提出的意见和建议进行归纳整理，反馈给相关部门，做好落实改进。
用心倾听，用心改善，以儿童的眼光去发现医院在候诊、就医等方面可能存在的问题，及时落实和整改，力争做到关注患儿从细节做起，为患儿和家长提供更优质的服务。患儿体验部将与孩子、家长、社会一起共同为改善患儿就医体验而努力。
社会发展部/社工部/患儿体验部
第三季儿童观察团志愿者感言
11月30日下午，我有幸参加了我院举办的2013年第4季儿童观察团志愿者活动，陪同孩子们从他们的视角来观察体验医院就诊环境，感觉很有意义！
此季邀请的小小儿童观察员是复旦大学职工子女，我们为他们做了周到的防护措施，穿上特制小白大褂，佩戴好胸牌，陪同他们观察医院环境，体验五官科、眼科医护人员工作流程，使用自助挂号机，请小小观察员们根据他们自己的体验感受、评价，为我们提出宝贵的意见或建议。整个活动中，独特的体验过程吸引着孩子们，他们兴致勃勃地担当起小观察员、小医生，不时提问来满足他们的好奇心，我们在注意他们安全的同时，热情、耐心地回答了他们提出的各种问题。
观察行程虽然很快结束了，一下午的欢声笑语留给小观察员们、我们志愿者们一个快乐的回忆，但医院的工作才刚刚开始，医院将对每一个提出的建议加以讨论，把改进落到实处。衷心期望这些小观察员们，通过这次活动培养对医院的兴趣和志向，体会到医护人员的责任心和责任感；更多的人也能参与到志愿者活动来，共同传递正能量！
儿保科 燕东雍
参加儿童观察团志愿者感想
11月30日我参加了我院举办的儿童观察团的志愿者活动，感到非常荣幸。这次邀请的小团员来自复旦大学职工子女，他们身穿定制白大褂，佩戴胸牌，在我们的陪同下，参观医院环境，体验五官科、眼科医护人员工作及自助挂号机的应用等，从孩子独特的“视角”，提出自己的建议，院方也会及时落实和整改，力争从细节做起，为患儿和家长提供更优质的服务，促进医患和谐。
体验过程中小团员们的兴奋、紧张溢于言表，他们对医院许多方面都很好奇，兴致勃勃地问东问西，忙得不亦乐乎，我们牵着他们的小手，注意安全的同时，耐心、热情地回答小朋友提出的各种问题。参加这次活动我感到很充实很快乐，个人服务意识及沟通技巧得到进一步的锻炼和提升。我期待有更多的人加入到我们的志愿者队伍中来，有更多的人在志愿服务中用双手撑起爱的天空，并感受到志愿服务、奉献社会的快乐，让我们的笑脸成为儿科医院最好的名片。
胡君
儿科医院儿童观察团体验有感
张琦玥 家长：曹蓓蕾 市公共卫生中心
前两天晚餐时,妈妈告诉我周末有个儿科医院的体验活动希望我去参加,说老实话我并没有很大的兴趣,因为和所有的小孩子一样,听见”医院”两个字就觉得害怕,再加上它的脏,乱,差,我真的不想去.但回头想想可以逃避周末的英语补习,哎!就勉为其难吧!
听说那个儿科医院离家很远,周六我们早早吃好午饭就出发了,一路上我一边玩着手机一边哼着小曲,为我逃避了英语补习暗自庆幸.路上有点堵,开了半个多小时到达了目的地----上海市复旦大学附属儿科医院.当车开进医院大门的时候,映入眼帘的是红色整洁的建筑,宽大碧绿的草坪,家长抱着小孩,车辆各行其位,次序有条不紊.于是我放下了手机开始留意这家”与众不同”的医院.
我们停好车走向了综合大楼,进入大楼有一座铜制雕塑分外引人注目,停下脚步仔细一看原来是这家医院第一任院长的头像旁边还有她的简介.会议室过道的两边还有许多宣传图片和名人题词,虽然只有几分钟但是我已经对这家医院有了初步的了解和认识.进入会议室桌上放着好多的零食,每个椅子上还放着一件白大褂.难道今天还要让我们做小医生吗?我找到自己的位子拿起特意为我定制的白大褂换上了,嘻嘻好合身好有型呀,我一下子就对”白衣天使”这个职业来了兴趣.
主持这次活动的是位漂亮的女医生,她先让我们做了自我介绍.然后安排了体验内容,并让我们在体验的过程中查找问题,提出意见.我的想象得到了应证,在志愿者阿姨的指导下,我摇身一变成了一个眼科医生,为我的病人小心翼翼地做检查,这一刻突然觉得妈妈的工作真的很有意义,能帮助需要帮助的人解除痛苦.之后又去体验了一次自助预约机,它可以为爸爸妈妈节约挂号的时间,如果有一天能实现在家挂号排队,到医院直接去医生那里看病那该多方便,要是墙面再多彩一些,动画片再丰富一下,病椅再多一些,打针再轻一些,药药再甜一些,哇 !那该多好,对了,如果再建个游乐场那就更好了……哈哈!
儿童体验团,一个不枉此行的活动,谢谢阿姨叔叔的精心策划和陪伴,不但让我获得了一次体验做医生的经历,更让我明白这一个道理----成功是在不断地改进中成长起来的,如同这个活动的意义所在。