2013年11月13日患儿体验部召开了第四批倾听窗口工作培训会议，参加此次会议的人员主要由倾听核心小组成员、门诊医技科室主任和助理等20名人员参加。
培训会上倾听核心小组成员宣传科张志豪主任和门急诊办公室周利军副主任作了交流发言，把自己在倾听窗口中遇到的困难、经验和大家分享；他们认为在倾听家长诉求过程中需要投入更多耐心、细心和爱心，要多站在家属的角度上考虑问题；同时也希望新的工作人员加入给倾听团队补充新鲜“血液”，更好为患儿和家属服务。徐虹书记充分肯定了“倾听窗口”工作的重要性。她指出倾听窗口是践行走群众路线的代表性工作，要在思想和行动上高度重视达成共识。倾听窗口是改善我院医患关系的重要举措之一，我们要充分利用好这个平台。徐书记也鼓励倾听工作人员把这项工作坚持、持续开展，为广大职工和家长传递正能量。
会上，参加培训的放射科乔中伟主任及药剂科李智平主任等也畅所欲言、献言献计；他们非常支持倾听窗口的服务工作并表示要将自己本部门的工作与医院“关注患儿就医体验三年行动计划”、“倾听窗口”等项目相结合，在体验中思考和探索适合医院管理和为患者服务的科室方向，努力把提高患儿就医体验，提高员工满意度放在首位。
社会发展部/社工部/患儿体验部