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“你觉得门诊一楼挂号排队时间长吗？你觉得口腔科门前叫号显示屏清楚吗？你觉得放射科前上的粘纸可爱吗？你觉得2013打针我们不怕活动其他小朋友会喜欢吗？”……6月30日上午，2013第2季儿童观察团活动在儿科医院进行。此次活动从报名的孩子中挑选10名小观察员及他们的家长参加了本次活动，通过询问调查、亲身体验等，对医院的门急诊补液区、2013打针我们不怕兑奖处、放射科、口腔科的就诊环境、流程等进行了集中观察体验。
医院从今年3月24日推出的“关注患儿就医体验”三年行动计划，改变以往被动接收意见和投诉的现状，主动倾听患儿和家长的心声，将患儿的需求反馈给院方，改进院方的就医环境和服务模式。本次活动让孩子、家长与医生共同参与到医疗改进的过程中来，对每一个建议加以讨论，争取把改进落到实处。
本次“儿童观察团”体验反馈表中拥有30个问题，内容涉及门急诊、部分科室的就诊流程、服务质量、诊疗环境评定。在体验门诊口腔科后，有的观察员提出口腔科的消毒药水味道很重，希望能够把这难闻的味道消除；有的建议口腔科在拔牙时可以放些舒缓音乐，减轻小朋友紧张的心理的；还有的建议在口腔科诊室的屋顶和器械上张贴卡通粘纸，这样孩子们躺在诊疗床上补牙时就可以看五彩的画面。家长们在体验后提出：提倡分时段就诊，门诊大厅的人流可以根据时段预约，分流人群；也有家长提出门急诊大厅噪音比较大，可以在墙上张贴一些“保持安静”的宣传图片，提醒家长和小朋友们自觉遵守；还有的家长建议门诊安全设施和安全通道的标识要更加醒目，一旦发生意外家长们可以首先进行自救。
本次观察团的孩子们大多都有来院就诊的经历，医院带着用心倾听，用心改善的心态请他们来体验。小小观察员们对医院进行评分，提出建议。观察活动结束后医院组织儿童、家长观察员们座谈，总结观察中发现的问题，数据显示全部的观察员都觉得本活动很好，若有机会，还会参加。  
 
 
社会发展部/社工部/患儿体验部 小小观察员参加体会 参加复旦大学附属儿科医院“儿童观察团”感想 6月29日，是一个我们盼望己久的日子，因为在这阳光和煦、春暖花开的一天，我们要到上海儿科医院当一名光荣的儿童观察员。
当我们沐浴着阳光走进医院的大门，看见郁郁葱葱的树木和五颜六色的鲜花拥簇着一幢幢的医务大楼，每幢大楼都窗明几净，标识分明。门诊大厅前矗立着一块石头标志，上面写着＂一切为了孩子＂。这是一个简朴而又坚定的标志，代表着医院里每一位医护人员的心声。
我们的到来，受到了医生阿姨们的热情接待，志愿者姐姐们为我们做了周到的防护措施。当我们穿上蓝大褂，戴上口罩，我们成为了一名神釆奕奕的小医生啰。在医生阿姨的带领下，我们首先观察了医院门诊大厅，一走进大厅，仿佛置身于一个海洋童话世界，四周的墙上被医院精心装饰了许多海洋动物有贝壳、美人鱼、螃蟹等，还有许多有趣的海底总动员里的卡通动物，从高高的屋顶垂下来，仿佛和每一位小患者问好。今天来就诊的小朋友好多，大厅里到处可见医护人员紧张地忙碌着，接待和倾听家长的需求和意见。接着我们跟随着医生阿姨参观了放射科、CT室、口腔科等，每到一个科室，都能看到医护人员正在运用先进的仪器设备为小患者进行检查和治疗，科室里主治医生为我们做了详细的解说，这可让我们大开眼界，学到了许多课堂上学不到的知识。
最让我们印象深刻的是注射室。以前来到这里吊水，总是非常害怕，心里很不喜欢这里的医生阿姨。这次做为小观察员来到了注射室的内部，看到了医护人员从取药、送药、配药、询问到注射，才明白了这小小一个针筒里蕴含着多少医护人员的辛勤劳动，特别是知道了每个医护人员有时每天要注射两百多个小患者，连喝水的时间都没有，我们心里充满了敬意。在注射室的门口，我们领取了一张＂＆#194597;敢小龙人＂集点卡，这是医院为了鼓励小患者在生病期间勇敢战胜病魔，做到打针我不怕而举办的活动，你瞧！许多小朋友勇敢地接受医护阿姨的打针治疗，成为了勇敢健康的＂小龙人＂还得到了奖品。儿科医院真是给予了患儿们无微不至的关爱。
观察结束后，在多功能会议室里，傅主任聚精会神地倾听着每一位小观察员的感想和意见，她不时做着笔记，鼓励我们说出建议，当有同学提出可以经常更换大厅动画片的种类和在口腔科播放一些轻音乐减缓小朋友拨牙时紧张的心情，傅主任称赞他们是认真积极的小观察员，更多的同学举起了他们的小手......
快乐的时光总是过得飞快，小小观察员的活动结束了，我们非常珍惜这份荣誉，带着感激的心情，期待着下一次活动的举办。 上海七宝外国语小学观察员 陈乐芙 施乐淼 参加复旦大学附属儿科医院儿童观察团有感 2013年6月29日我有幸参加第二季的儿童观察团活动，感触极深。在医生阿姨的带领下，我们走进治疗室，用心观察角角落落，时不时向医生提出不足和需改进的地方。
据我所知，孩子都恐惧打针，家长医生总要又是威胁又是恳求的喂他们吃药。而现在，孩子大多数已经能不哭不闹了，因为他们渐渐发觉，儿科医院好像不会带给他们难受的感觉了，甚至。。。还有点舒服。
江泽民同志题词：“一切为了孩子。”医院可不是受刑的地方。因此，孩子应该抱着好奇、勇敢的心态去面对打针，医院想在多个方面去鼓励孩子这样尝试，这是可喜的。
看到这里，我认为世界上最好的医院是可以医治身心的医院。儿科医院何尝不是？医院要培养孩子敢于就医的心态，让孩子和家长来儿科就医的感受可以再好一些。
总之，儿科医院，重视的一定是孩子的感受。
儿童观察员 卢瑞珩
儿科医院“小小观察团”活动真有趣 今天，妈妈带我去参加儿科医院“小小观察团”活动。这可是我第一次不是为了看病走进儿科医院，医生阿姨、护士姐姐和志愿者哥哥带我们参观了放射科、医院大厅服务区、口腔科和补液室，让我们边看边提出建议，把儿科医院管理得更好。
先来说说放射科吧。就是拍片子的地方，为什么要拍片子呢？医生告诉我们，小朋友身体里面受伤了，看不见，所以要拍片子，可以看到里面的情况。拍片子很简单，不要害怕，只要根据医生的口令，躺在床上，保持不动，很快就完成了。我觉得可以在放射科的等候区安装视频，让家长看到小朋友拍片子的过程，就不会这么担心了。
接着说说口腔科。我小时候去那里拔牙，医生可厉害了，就问了我一个问题，我刚回答完，医生就说“拔好了”，一点也不疼呢。我觉得口腔科的味道很重，但布置太简单了，可以在墙上贴点卡通图案，最好再播放点音乐，这样，我们小朋友就不怕拔牙了。
然后说说一楼大厅的服务区。因为，我们上海生病的小朋友比较多，为了让看病越来越方便，儿科医院想了许多办法。医生阿姨给我们介绍了自动挂号机、自助取报告机等，我觉得还可以再增加几台机器，就像地铁站里的自动售票机慢慢取代人工售票一样，那样，人再多也不怕。
最后说说补液室吧。小病人配好药后，药要通过传送带送到护士那边，经过仔细核对，准备后，就叫号，请小病人来补液。我们怕打针的小朋友比较多，儿科医院开展了一个“打针我不怕，勇敢小龙人”的活动，谁打针不哭、不闹就能敲章，并兑换许多礼品。
我觉得，这里的医生和护士都很辛苦，常常忙得连吃饭和上洗手间的时间也没有，我要向他们表示感谢。这一次的活动真有趣，让我增长了许多的见识。我要把这次看到的、听到的和想到的，告诉我的同学们和老师们。希望下回还能参加儿科医院“小小观察团”活动。 上海交通大学附属小学三年级 完颜山水 我是小小观察员 在六月二十九日这天，我荣幸地被邀请参加复旦大学附属儿科医院的“关注患儿就医体验之三年行动计划之2013年的第2季小小儿童观察团”活动，成为一名光荣的小小观察员。
在行政楼的多功能厅里，工作人员热情地接待了我们，并为我们穿上了事先准备好的蓝大褂，还有一次性口罩，为了保护我们的健康，他们想得真周到啊！
我们在工作人员的带领下，参观了门诊大厅、口腔科，接着又去了CT检查室，我了解了X光和CT的一些知识。
最后来到了急诊输液室，观看了输液药水的配置过程，护士们一丝不苟的工作态度给我留下了深刻的印象，在熙熙嚷嚷的输液大厅里，护士阿姨面带微笑、神情自若地忙碌着，我看着她们，敬意之情油然而生。工作人员告诉我们，一些患儿打针不配合，院方为解决这个问题，动足了脑筋，推出了“打针我们不怕”勇敢小龙人积点卡，只要打针时好好配合，就可以得一个章，集到5个以上还能换奖品，这么一来小患者就变得勇敢起来了，也给病中的孩子带来了一份欢乐，我想，想出这个点子的人一定是既懂儿童心理又充满了爱心。
观察行程结束，我们又回到了多功能厅，我们这群小小观察员开始踊跃发言、各抒己见，像口腔科里没有卡通贴画，如果贴一些卡通人物，孩子们在就诊时就不害怕了等等，不管我们的意见是成熟的还是幼稚可笑的，医院的领导们都认真地倾听着，并表示有些意见会尽快落实改善。真没有想到，我们这群小屁孩儿的主意能被大领导重视并采纳，他们非常在乎患儿的感受，我们有了一种前所未有的成就感和使命感，我们好幸福啊！
通过这次活动，我体会到儿科医院不仅仅是看病的地方，更是充满爱的家园。
七宝镇明强小学三（3）班 鲁佳怡
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